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天津包装箱拿电视去保修被要求提供原厂包装箱 |
发布时间:2016-1-15 |
近日,北海市民何先生把还在保修期内的电视机,运到售后服务部进行保修。然而,让他想不到的是,商家却要求他提供原装的包装箱,否则要收取80元的包装费。天津包装箱 据了解,2013年10月,何先生在北海一家大型超市花了6900元,购买一台电视机。最近,电视机屏幕有些损坏,何先生便拿到售后部门要求保修。在经过一系列检查后,售后人员表示屏幕属于保修范围,同意将电视机送返厂家更换。但是,在提到运输环节时,售后人员要求何先生提供原装的包装箱,解释称这是运输需要。“怎么能以此为由收取费用,还将此费用加到消费者身上?”何先生表示,电视机已经购买1年多时间,原装纸箱早就不知踪影,希望售后能够帮忙协商解决。随后,售后人员表示,假如无法提供原装包装箱,就要收取80元的包装费。天津包装箱
双方迟迟未能协商成功。最后,何先生将自己遇到的情况向北海市工商局反映。在接诉后,北海市12315申诉举报中心的工作人员通过“企业直通车”,联系了该超市的维权站。经调解,售后部门最终同意不再收取包装费,并帮消费者更换了电视机屏幕。 北海市工商局工作人员称,因产品存在质量问题,给予修理、更换、退货是经营者的法定义务,只要产品不存在人为损坏的问题,商家就应履行三包责任。而产品的外包装,一般是为了保障产品不受磕碰和污损,或者作为装饰而使用,并没有其他使用价值。天津包装箱
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